Întrebări adresate frecvent

Beneficiaţi de mai multă asistenţă tehnică

Întrebări recente

Primiţi rapid şi uşor răspunsuri la cele mai des întâlnite întrebări.

Vizualizarea şi modificarea comenzilor

Î: Care este situaţia comenzii mele?
R: Puteţi vedea cele mai recente comenzi în pagina Stare şi urmărire comenzi. Pot exista momente în care o comandă care tocmai a fost plasată nu apare imediat, până ce solicitarea de comandă nu a fost prelucrată în totalitate de sistemele noastre.

Link-uri conexe

Î:Pot discuta cu cineva despre o comandă pe care am plasat-o?
R:
  • Trimiteţi un e-mail către serviciul de asistenţă clienţi: info-ro@farnell.com
  • Apelaţi serviciul de asistenţă clienţi: 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele), 10:00-19:00, Luni - Vineri
Î:Ce ar trebui să fac dacă produsul este avariat pe durata livrării?
R: Mărfurile noastre sunt ambalate cu atenţie în vederea livrării, în centrele noastre de distribuţie; totuşi, suntem conştienţi de faptul că, în ciuda acestor precauţii, se pot produce avarii în timpul livrării. Dacă s-au produs avarii, vă rugăm contactaţi echipa noastră de asistenţă clienţi la 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele) sau trimiteţi-ne un e-mail la info-ro@farnell.com.
Î:Pot să anulez o comandă?
R:Datorită eficienţei procesului de comandă prin internet, este posibil să nu se poată stopa livrarea produselor, odată ce o comandă a fost anulată; dacă situaţia este urgentă, vă rugăm apelaţi echipa noastră de asistenţă clienţi la 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele)
Î:De ce lipsesc unele produse din comanda mea?
R: Există numeroase motive din care pot să lipsească anumite produse din comanda dvs. Vă rugăm consultaţi secţiunea Stare şi urmărire comenzi pentru a vedea situaţia articolelor lipsă. Dacă aveţi în continuare întrebări, vă rugăm contactaţi serviciul de asistenţă clienţi la 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele).

 

Returnarea unui produs

Î: Cum returnez produsele către Farnell element14?
R: Vă rugăm să consultaţi formularul nostru online privind returnarea unui produs, pentru a solicita un număr RMA (autorizaţie de returnare a produselor). Veţi primi instrucţiuni despre cum să vă pregătiţi coletul în vederea returului, odată ce aţi primit numărul RMA.

Link-uri conexe

Î: Care este limita de timp pentru returnarea unui produs?
R: Compania a instituit o politică de retur în termen de 21 zile calendaristice. Pentru a vi se accepta returul în aceste condiţii, articolele trebuie returnate spre a fi primite de companie în terme de 21 zile de la expediere.
Orice articole returnate după 21 zile ca fiind „nedorite” sau „comandate incorect” pot fi acceptate, la discreţia companiei, însă vor fi supuse unei taxe minime de reintrare în stoc de 20% din valoarea facturată a produselor sau de 40 RON, oricare dintre acestea este mai mare.
Î: Am transmis o comandă greşită, cum o pot modifica?
R: Dacă aţi observat o eroare după transmiterea comenzii, vă rugăm să apelaţi imediat departamentul de vânzări la 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele).
Dat fiind că sistemul nostru online de prelucrare a comenzilor este foarte eficient, se poate întâmpla să nu vă puteţi modifica comanda înainte ca aceasta să fie expediată. Totuşi, dacă ne contactaţi imediat, este posibil să vă putem modifica respectiva comandă înainte de expediere.

 

Plasarea comenzilor

Î: Ce înseamnă că o piesă are statutul de comandă în aşteptare?
R:În mod ocazional, cererea pentru anumite produse poate duce la epuizarea temporară a acestora din stoc. Totuşi, dacă doriţi acest produs şi nu vă deranjează să aşteptaţi, ne puteţi transmite comanda dvs., iar noi o vom onora imediat ce produsul respectiv devine disponibil.
Î: Pot să îmi descarc sau să îmi trimit prin e-mail coşul de cumpărături?
R:Da. În partea inferioară a coşului dvs. de cumpărături puteţi selecta opţiunea de descărcare sau de trimitere prin e-mail a coşului dvs. de cumpărături. Alegeţi o denumire pentru fişier şi un loc în care doriţi să-l salvaţi, iar coşul dvs. complet de cumpărături va fi salvat în format .csv. Coşuri de cumpărături salvate.
Î: Ce sunt comenzile minime şi comenzile multiple?
R:Anumite produse, cum ar fi rezistoarele sau cablurile, sunt furnizate pe bobine sau în pachete cu o lungime sau cantitate prestabilită. Nu sunt disponibile spre vânzare în cantităţi mai mici, deoarece ambalarea lor în cantităţi mai mici nu este economică.
Î: Cum aplic un cod de cupon la comanda mea?
R: Puteţi insera codul de cupon pe pagina cu coşul de cumpărături. Atunci când aţi indicat un cod de cupon corect, apăsaţi butonul „Aplică” şi se va afişa suma totală a coşului de cumpărături, cu discountul aferent.

Link-uri conexe

Î: Pot să salvez coşul de cumpărături şi să finalizez comanda mai târziu?
R:Da. Din coşul de cumpărături, puteţi efectua operaţiunea de salvare indicând un nume ales de dvs. în câmpul Salvare coş de cumpărături şi efectuând clic pe „Salvare coş de cumpărături”. Apoi, coşul de cumpărături salvat este disponibil în Contul meu.
Î: Cum pot programa comenzile?
R:Consultaţi secţiunea Comenzi programate pentru mai multe informaţii.
Î: Ce sunt instrucţiunile speciale şi notele privind livrarea?
R:Instrucţiunile speciale şi notele privind livrarea vă permit să ataşaţi informaţii la comanda dvs. Acestea vor apărea pe corespondenţa privitoare la comanda dvs. În momentul în care efectuaţi plata, pagina de livrare are un câmp numit „Note privind livrarea”; indicaţi notele dvs. în acest câmp pentru a profita de această caracteristică.
Î: Cum primesc o ofertă de preţ specială pentru o comandă mare?
R:Consultaţi secţiunea Oferte de preţ pentru mai multe informaţii.
Î: Pot adăuga note la produsele din coşul meu de cumpărături?
R:Da. Din coşul de cumpărături, folosiţi câmpul Note pentru a furniza informaţiile care vă pot fi de ajutor dvs. sau personalului dvs. Notele vor apărea pe toate borderourile de expediţie ale comenzii. Vă rugăm să reţineţi că notele vor fi utilizate intern, numai de către dvs. şi de compania dvs.
Î: Oferiţi un preţ diferit pentru comenzile de volum mare?
R:Consultaţi secţiunea Oferte de preţ pentru mai multe informaţii.
Î: Oferiţi livrare şi în zilele de sâmbătă?
R:Oferim posibilitatea livrării în zilele de sâmbătă. Vă rugăm contactaţi echipa noastră de vânzări (0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele)) pentru mai multe informaţii.
Î: Care sunt opţiunile dvs. de livrare?
R:Consultaţi pagina Informaţii despre livrare pentru a consulta toate opţiunile noastre de livrare.
Î: De ce pot livra numai către o singură adresă Romania?
R: Din cauza taxelor suplimentare la export şi a măsurilor de siguranţă sau securitate, trebuie să ne contactaţi verbal (tel.: +44 8701 200 208) înainte să exportăm produsele. Aceasta ne permite să verificăm dacă este posibilă livrarea în regiunea dvs. şi să vă informăm cu privire la orice taxe şi reglementări aplicabile comenzii dvs.
Î: Cât timp se va păstra coşul de cumpărături pe care l-am salvat?
R: Vom păstra pe o perioadă nedeterminată coşurile dvs. salvate, numai dacă au fost accesate în ultimele 12 luni. Coşurile care nu au fost accesate în ultimele 12 luni vor fi şterse automat.
Î: Cât de târziu îmi pot plasa comanda, pentru a beneficia de expediere în aceeaşi zi?
R:Pentru a beneficia de expediere în aceeaşi zi, trebuie să plasaţi comanda înainte de 18:00 pentru produsele livrate din depozitul din Marea Britanie şi înainte de 18:00 pentru produsele livrate din depozitul din Liege.
Î: Care sunt opţiunile mele cu privire la preferinţele aplicabile comenzilor în aşteptare?
R: Pentru preferinţele aplicabile comenzilor în aşteptare, puteţi alege una din următoarele:
Comandă în aşteptare permisă - vom livra imediat produsele aflate în stoc şi vom pune în aşteptare orice produse care nu se mai află în stoc. Produsele în aşteptare vor fi livrate în momentul în care devin disponibile. Prin urmare, comanda dvs. poate sosi în mai multe livrări.
Livrare comandă completă - dacă unul din produsele comandate de dvs. nu se află în stoc, vom reţine comanda dvs. până ce toate produsele devin disponibile. Comanda dvs. vă va parveni într-o singură livrare.
Î: Ce este taxa de manipulare pentru livrarea directă de la furnizor?
R: Produsele cu livrare directă de la furnizor, care au specificată o taxă de servicii, sosesc de la Newark element14 depozitul nostru din SUA. Se va percepe o singură taxă suplimentară de servicii pe comandă, indiferent de numărul produselor aflate în coş. Aceste produse sunt identificate în mod clar în cadrul coşului şi sunt livrate în termen de 3-4 zile.
Î: Cum deschid un cont comercial?
R: Consultaţi secţiunea Cont comercial pentru mai multe informaţii.
Î: Îmi pot plăti online soldul contului?
R: Din păcate, la momentul de faţă nu există nicio metodă pentru a vă putea achita online soldul contului. În acest moment analizăm această posibilitate în vederea unei implementări viitoare.
Î: Mai pot comanda în cazul în care creditul meu este suspendat?
R: Da. În cazul în care creditul dvs. este suspendat deoarece aţi depăşit „limita de creditare” aferentă contului dvs., puteţi plasa în continuare comenzi folosind un card de credit. În cazul în care creditul dvs. este suspendat datorită unei revocări a comenzii, trebuie să contactaţi departamentul de control credite la 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele)

 

Informaţii despre produse

Î: Pot discuta cu cineva despre informaţiile tehnice privind produsul?
R:
  • Încercaţi serviciul nostru de asistenţă în direct 24 de ore pe zi, Luni - Vineri
  • Trimiteţi un e-mail către serviciul de asistenţă tehnică: info-ro@farnell.com
  • Apelaţi serviciul de asistenţă tehnică: 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele), 10:00-19:00, Luni - Vineri
Î: Mă puteţi ajuta să găsesc un produs?
R:
  • Încercaţi serviciul nostru de asistenţă în direct 24 de ore pe zi, Luni - Vineri
  • Trimiteţi un e-mail către serviciul de asistenţă tehnică: info-ro@farnell.com
  • Apelaţi serviciul de asistenţă tehnică: 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele), 10:00-19:00, Luni - Vineri
Î: Cum funcţionează filtrele de căutare?
R:Bifaţi caseta pentru a filtra în funcţie de parametrii selectaţi, apoi faceţi clic pe „Aplicare”.

Pentru filtrele parametrice, filtrele disponibile se vor actualiza automat cu ocazia fiecărei selecţii, însă va trebui totuşi să faceţi clic pe „Aplicare” pentru a consulta lista actualizată de produse care corespund filtrului selectat de dvs.


Puteţi dezactiva actualizarea automată debifând caseta „Aplicare automată filtre” aflată deasupra casetelor parametrice.

Pentru mai multe informaţii, vizitaţi pagina Căutare produse.

Link-uri conexe

Î: Ce este un produs alternativ?
R:
  • O alternativă exactă este identică din punct de vedere funcţional (aceeaşi formă, compatibilitate şi funcţie), însă are o unitate de măsură diferită. Este produsă de acelaşi fabricant.
  • O alternativă îmbunătăţită este un produs care a fost îmbunătăţit de acelaşi fabricant.
  • O alternativă sugerată este un produs similar din punct de vedere funcţional şi care are o formă şi o compatibilitate similare.
Î:Ce se poate face în cazul în care am nevoie de o piesă de schimb însă nu o pot găsi pe site-ul web?
R:Chiar dacă produsul de care aveţi nevoie nu apare în rezultatele noastre de căutare, cel mai probabil îl putem obţine pentru dvs. Folosiţi serviciile de asistenţă şi chat în direct, în cadrul cărora puteţi discuta cu un specialist tehnic în produse.
Î:Cum pot verifica stocul şi timpul de livrare?
R:Consultaţi secţiunea Preţuri şi disponibilitate pentru mai multe informaţii.
Î:Ce pot să scriu în caseta de căutare?
R:Consultaţi secţiunea Căutare produse pentru mai multe informaţii.
Î:Cum selectez sau caut în funcţie de atributele produsului?
R: Nu trebuie decât să scrieţi în caseta de căutare atributele produsului, alături de produsul de care aveţi nevoie. De exemplu, dacă aveţi nevoie de un condensator cu o capacitanţă de 100pF, tastaţi „condensator 100pF” în caseta de căutare şi apoi faceţi clic pe „Căutare”.

Căutarea va returna rezultate cu toate produsele relevante, conform cuvintelor indicate de dvs. Pentru a restrânge şi mai mult rezultatele căutării dvs., se pot selecta apoi şi alte atribute ale produselor.
Î:Ce înseamnă Exclude produse din gama extinsă?
R:Produsele din gama extinsă sunt produsele expediate din depozitul Newark element14 aflat în S.U.A. Produsele livrate din S.U.A. vor sosi în termen de 3-4 zile lucrătoare. Se poate percepe o taxă suplimentară unică de livrare, care va fi afişată în coşul dvs. Dacă bifaţi caseta, aceste produse nu vor apărea în rezultatele căutării dvs.
Î:Cum compar produsele?
R: Din pagina cu rezultatele căutării, puteţi selecta produse pentru o comparaţie în paralel, ajutându-vă astfel să luaţi decizia potrivită. Utilizaţi casetele de selectare pentru a bifa produsele pe care doriţi să le comparaţi şi apoi faceţi clic pe „Comparare”.

De asemenea, puteţi selecta în vederea comparării produse obţinute din căutări diferite, urmând aceşti paşi:
  • Selectaţi primul cod de comandă sau prima serie de coduri de comandă de pe prima pagină cu rezultate
  • Faceţi clic pe „Comparare”
  • Din ecranul de comparare, faceţi clic pe butonul înapoi al browserului pentru a reveni la pagina cu rezultate anterioară
  • Accesaţi a doua pagină cu rezultate
  • Selectaţi codul de comandă sau seria de coduri de comandă
  • Faceţi clic pe „Comparare”
  • Aceste coduri de comandă vor fi adăugate ecranului „Comparare” pentru o comparare uşoară, în paralel.
Î:Ce se întâmplă dacă nu găsesc produsul pe care îl caut?
R: Dacă produsul de care aveţi nevoie nu apare în rezultatele căutării, cel mai probabil vi-l vom putea procura noi. Folosiţi serviciile de chat şi asistenţă tehnică în direct pentru a discuta cu un specialist tehnic în produse.
Î:Ce înseamnă pictogramele din dreptul codului de comandă?
R:
  •   Faceţi clic pentru a accesa specificaţiile tehnice de pe site-ul web al producătorului.
  •   Faceţi clic pentru a accesa manualul respectivului produs.
  •   Faceţi clic pentru a vizualiza notele de aplicaţie ale produsului.
  •   Produs conform cu RoHS
  •   Faceţi clic pentru a vizualiza pagina de catalog.
  •   Faceţi clic pentru a deschide fişa cu datele de securitate de pe site-ul web al producătorului.
  •   Produs care nu se află în stoc
Î:Ce înseamnă pictograma „Conform cu RoHS”?
R: Consultaţi secţiunea RoHS/Legislaţie pentru mai multe informaţii.
Î:Am o întrebare despre Raspberry Pi.
R: Pentru cele mai recente informaţii, vizitaţi secţiunea Întrebări frecvente despre Raspberry Pi din cadrul comunităţii

 

Contul meu

Î: Mi-am uitat parola, mă puteţi ajuta?
R:

Parolă uitată

Dacă v-aţi uitat parola, puteţi foarte uşor să solicitaţi resetarea parolei dvs.

Schimbare parolă

Dacă vă amintiţi parola curentă, nu trebuie decât să vă autentificaţi, să accesaţi pagina Contul meu: Schimbare parolă şi să urmaţi instrucţiunile furnizate.

Link-uri conexe

Î: Cum îmi pot solicita numele de utilizator?
R: Dacă v-aţi uitat numele de utilizator, puteţi foarte uşor să solicitaţi trimiterea numelui dvs. de utilizator la adresa de e-mail din profilul dvs.

Link-uri conexe

Î: Cum îmi schimb adresa de livrare/facturare?
R:Puteţi transmite o solicitare pentru actualizarea adresei dvs. de facturare autentificându-vă şi accesând secţiunea Adrese din Contul meu. Faceţi clic pe „Solicitaţi o nouă adresă de facturare”, indicaţi noua adresă şi faceţi clic pe Salvare. Solicitarea dvs. va fi prelucrată de serviciul de asistenţă clienţi. Vă rugăm să reţineţi că solicitările de înregistrare a unei noi adrese de facturare nu vor întârzia comenzile dvs. aflate în prelucrare. Orice comenzi pe care le-aţi plasat vor fi facturate la adresa dvs. de facturare anterioară, până ce analizăm şi efectuăm modificările solicitate.

Link-uri conexe

Î: Ce caractere pot fi utilizate la completarea formularelor?
R: Următoarele caractere pot fi utilizate la completarea formularelor:
  • a-z, A-Z, 0-9
  • Toate semnele de punctuaţie şi majoritatea caracterelor speciale cu excepţia semnelor „|” şi „&” (notă: câmpurile precum codul poştal, numărul de telefon etc. nu acceptă caractere speciale).
Î: Cum îmi pot schimba contul?
R: Dacă aveţi mai mult de un cont, puteţi schimba contul pentru comanda dvs. curentă din pagina Informaţii comandă, din secţiunea selectare cont. Dacă nu aveţi mai mult de un singur cont, puteţi solicita un cont nou atunci când plasaţi o comandă, selectând opţiunea din secţiunea selectare cont, din pagina Informaţii comandă.
Î: Sunt deja client. Ce trebuie să fac pentru a comanda online?
R: Numărul dvs. de cont nu vă oferă automat acces la un cont web; trebuie să-l creaţi înregistrându-vă online. Înregistrarea este foarte rapidă şi uşoară şi, odată finalizată, vă puteţi plasa comenzile online. Pentru a vă înregistra, vi se va solicita să furnizaţi câteva informaţii şi să vă selectaţi numele de utilizator şi parola, care vor reprezenta datele dvs. unice în vederea accesării site-ului web. Contul dvs. web vă va permite să vă actualizaţi datele online, inclusiv numărul dvs. de cont şi preferinţele.

 

Achiziţie şi aprovizionare

Î: Ce opţiuni de achiziţie şi aprovizionare oferiţi?
R: Consultaţi secţiunea Achiziţie şi aprovizionare pentru mai multe informaţii.
Î: Ce este iBuy?
R: iBuy este un instrument online integrat în site-ul web Farnell element14 şi asigură un proces de achiziţie mai eficient, de la selectarea produsului până la aprobarea şi plasarea comenzii.
Pentru mai multe informaţii, vizualizaţi secţiunea iBuy.