Plată
Plata este un proces uşor, în 3 etape
- Completaţi informaţiile privind comanda dvs.
- Revizuiţi comanda
- Transmiteţi comanda şi primiţi confirmarea
Pagina cu informaţii despre comandă
Solicitare/Link către contul Farnell
- Clienţii noi care comandă pentru prima dată pot selecta „Nu doresc un cont comercial” sau „Solicit un nou cont comercial”.
- Pentru clienţii care au mai comandat deja online, numărul contului dvs. ar trebui indicat aici şi selectat în prealabil
- Pentru clienţii existenţi, dacă nu vedeţi numărul dvs. de cont sau dacă aceasta este prima dvs. achiziţie online, vă rugăm alegeţi „Asociere la un cont comercial existent” sau, dacă doriţi crearea unui nou cont comercial, puteţi selecta „Solicit un nou cont comercial”
Consultaţi mai multe detalii în secţiunea Asistenţă facturare şi platăDetalii carduri de credit/debit
Dacă selectaţi Card de credit/debit ca metodă de facturare, veţi vedea câmpurile pentru introducerea numărului cardului şi a informaţiilor conexe. Dacă aţi achiziţionat anterior cu un card de credit/debit şi ne-aţi permis să stocăm detaliile cardului, veţi vedea meniul Card stocat şi puteţi selecta cardul utilizat anterior. Vi se va solicita în continuare să introduceţi codul de securitate CV2 deoarece nu stocăm această informaţie din motive de securitate.
Consultaţi secţiunea Asistenţă actualizare carduri de plăţi pentru informaţii privind salvarea şi gestionarea cardurilor de credit/debit multiple.
Opţiuni de selecţie livrare şi comandă
Vă rugăm alegeţi metoda de expediere preferată şi adăugaţi eventualele note sau instrucţiuni. Consultaţi secţiunea Asistenţă informaţii privind livrarea pentru informaţii despre diferitele opţiuni şi limitări de expediere. Consultaţi, de asemenea, secţiunea Asistenţă comenzi programate pentru informaţii despre livrarea unei comenzi la mai multe date.
Setare valori implicite pentru preferinţe comandă pentru o plată mai rapidă
Pentru clienţii care revin să cumpere în mod frecvent, puteţi configura şi specifica un cont predefinit, metoda de facturare, adresele şi metoda de expediere folosită pentru achiziţiile ulterioare, din secţiunea Preferinţe comandă, în Contul meu. Consultaţi secţiunea de asistenţă pentru Actualizare preferinţe comandă pentru mai multe detalii.
Plasarea comenzilor
Î: Ce înseamnă că o piesă are statutul de comandă în aşteptare?
R:În mod ocazional, cererea pentru anumite produse poate duce la epuizarea temporară a acestora din stoc. Totuşi, dacă doriţi acest produs şi nu vă deranjează să aşteptaţi, ne puteţi transmite comanda dvs., iar noi o vom onora imediat ce produsul respectiv devine disponibil.
Î: Pot să îmi descarc sau să îmi trimit prin e-mail coşul de cumpărături?
R:Da. În partea inferioară a coşului dvs. de cumpărături puteţi selecta opţiunea de descărcare sau de trimitere prin e-mail a coşului dvs. de cumpărături. Alegeţi o denumire pentru fişier şi un loc în care doriţi să-l salvaţi, iar coşul dvs. complet de cumpărături va fi salvat în format .csv. Coşuri de cumpărături salvate.
Î: Ce sunt comenzile minime şi comenzile multiple?
R:Anumite produse, cum ar fi rezistoarele sau cablurile, sunt furnizate pe bobine sau în pachete cu o lungime sau cantitate prestabilită. Nu sunt disponibile spre vânzare în cantităţi mai mici, deoarece ambalarea lor în cantităţi mai mici nu este economică.
Î: Cum aplic un cod de cupon la comanda mea?
R: Puteţi insera codul de cupon pe pagina cu coşul de cumpărături. Atunci când aţi indicat un cod de cupon corect, apăsaţi butonul „Aplică” şi se va afişa suma totală a coşului de cumpărături, cu discountul aferent.
Link-uri conexe
Î: Pot să salvez coşul de cumpărături şi să finalizez comanda mai târziu?
R:Da. Din coşul de cumpărături, puteţi efectua operaţiunea de salvare indicând un nume ales de dvs. în câmpul Salvare coş de cumpărături şi efectuând clic pe „Salvare coş de cumpărături”. Apoi, coşul de cumpărături salvat este disponibil în Contul meu.
Î: Cum pot programa comenzile?
R:Consultaţi secţiunea Comenzi programate pentru mai multe informaţii.
Î: Ce sunt instrucţiunile speciale şi notele privind livrarea?
R:Instrucţiunile speciale şi notele privind livrarea vă permit să ataşaţi informaţii la comanda dvs. Acestea vor apărea pe corespondenţa privitoare la comanda dvs. În momentul în care efectuaţi plata, pagina de livrare are un câmp numit „Note privind livrarea”; indicaţi notele dvs. în acest câmp pentru a profita de această caracteristică.
Î: Cum primesc o ofertă de preţ specială pentru o comandă mare?
R:Consultaţi secţiunea Oferte de preţ pentru mai multe informaţii.
Î: Pot adăuga note la produsele din coşul meu de cumpărături?
R:Da. Din coşul de cumpărături, folosiţi câmpul Note pentru a furniza informaţiile care vă pot fi de ajutor dvs. sau personalului dvs. Notele vor apărea pe toate borderourile de expediţie ale comenzii. Vă rugăm să reţineţi că notele vor fi utilizate intern, numai de către dvs. şi de compania dvs.
Î: Oferiţi un preţ diferit pentru comenzile de volum mare?
R:Consultaţi secţiunea Oferte de preţ pentru mai multe informaţii.
Î: Oferiţi livrare şi în zilele de sâmbătă?
R:Oferim posibilitatea livrării în zilele de sâmbătă. Vă rugăm contactaţi echipa noastră de vânzări (0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele)) pentru mai multe informaţii.
Î: Care sunt opţiunile dvs. de livrare?
R:Consultaţi pagina Informaţii despre livrare pentru a consulta toate opţiunile noastre de livrare.
Î: De ce pot livra numai către o singură adresă Romania?
R: Din cauza taxelor suplimentare la export şi a măsurilor de siguranţă sau securitate, trebuie să ne contactaţi verbal (tel.: +44 8701 200 208) înainte să exportăm produsele. Aceasta ne permite să verificăm dacă este posibilă livrarea în regiunea dvs. şi să vă informăm cu privire la orice taxe şi reglementări aplicabile comenzii dvs.
Î: Cât timp se va păstra coşul de cumpărături pe care l-am salvat?
R: Vom păstra pe o perioadă nedeterminată coşurile dvs. salvate, numai dacă au fost accesate în ultimele 12 luni. Coşurile care nu au fost accesate în ultimele 12 luni vor fi şterse automat.
Î: Cât de târziu îmi pot plasa comanda, pentru a beneficia de expediere în aceeaşi zi?
R: Pentru a beneficia de expediere în aceeaşi zi, trebuie să plasaţi comanda înainte de 17:00 pentru produsele livrate din depozitul din Marea Britanie.
Î: Care sunt opţiunile mele cu privire la preferinţele aplicabile comenzilor în aşteptare?
R: Pentru preferinţele aplicabile comenzilor în aşteptare, puteţi alege una din următoarele:
Comandă în aşteptare permisă - vom livra imediat produsele aflate în stoc şi vom pune în aşteptare orice produse care nu se mai află în stoc. Produsele în aşteptare vor fi livrate în momentul în care devin disponibile. Prin urmare, comanda dvs. poate sosi în mai multe livrări.
Livrare comandă completă - dacă unul din produsele comandate de dvs. nu se află în stoc, vom reţine comanda dvs. până ce toate produsele devin disponibile. Comanda dvs. vă va parveni într-o singură livrare.
Comandă în aşteptare permisă - vom livra imediat produsele aflate în stoc şi vom pune în aşteptare orice produse care nu se mai află în stoc. Produsele în aşteptare vor fi livrate în momentul în care devin disponibile. Prin urmare, comanda dvs. poate sosi în mai multe livrări.
Livrare comandă completă - dacă unul din produsele comandate de dvs. nu se află în stoc, vom reţine comanda dvs. până ce toate produsele devin disponibile. Comanda dvs. vă va parveni într-o singură livrare.
Î: Ce este taxa de manipulare pentru livrarea directă de la furnizor?
R: Produsele cu livrare directă de la furnizor, care au specificată o taxă de servicii, sosesc de la Newark depozitul nostru din SUA. Se va percepe o singură taxă suplimentară de servicii pe comandă, indiferent de numărul produselor aflate în coş. Aceste produse sunt identificate în mod clar în cadrul coşului şi sunt livrate în termen de 3-4 zile.
Î: Cum deschid un cont comercial?
R: Consultaţi secţiunea Cont comercial pentru mai multe informaţii.
Î: Îmi pot plăti online soldul contului?
R: Din păcate, la momentul de faţă nu există nicio metodă pentru a vă putea achita online soldul contului. În acest moment analizăm această posibilitate în vederea unei implementări viitoare.
Î: Mai pot comanda în cazul în care creditul meu este suspendat?
R: Da. În cazul în care creditul dvs. este suspendat deoarece aţi depăşit „limita de creditare” aferentă contului dvs., puteţi plasa în continuare comenzi folosind un card de credit. În cazul în care creditul dvs. este suspendat datorită unei revocări a comenzii, trebuie să contactaţi departamentul de control credite la 00 44 333 220 3082
Î: Nu pot vedea cardul pe care l-am adăugat pentru comenzi viitoare în secțiunea Plată sau în Contul meu
R: Nu avem voie să salvăm carduri care sunt refuzate la prima utilizare. În această situație va trebui să introduceți și să salvați din nou detaliile cardului. Acest lucru poate fi făcut în timpul următoarei dvs. comenzi sau în Contul meu.
Unele organizații le permit cumpărătorilor să utilizeze același card pentru achiziții. Dacă un utilizator anterior elimină dreptul de salvare a cardului, nu vom mai putea să salvăm cardul. Pur și simplu reintroduceți detaliile cardului și selectați opțiunea de a salva cardul pentru utilizare ulterioară.
Unele organizații le permit cumpărătorilor să utilizeze același card pentru achiziții. Dacă un utilizator anterior elimină dreptul de salvare a cardului, nu vom mai putea să salvăm cardul. Pur și simplu reintroduceți detaliile cardului și selectați opțiunea de a salva cardul pentru utilizare ulterioară.