Vizualizarea şi modificarea comenzilor

Beneficiaţi de mai multă asistenţă tehnică

Întrebări recente

Găsiţi toate informaţiile din trecut sau prezent pe care le căutaţi - în mod rapid şi convenabil.

Stare şi urmărire comenzi

Găsiţi toate comenzile pe care le-aţi plasat prin internet, telefon sau fax. Primiţi informaţii despre cea mai recentă comandă a dvs., precum şi despre urmărirea livrării (dacă sunt disponibile). Comenzile trebuie să fi fost plasate pe site-ul web, pentru a putea obţine informaţii despre starea şi urmărirea comenzilor.

Asistenţă privind starea şi urmărirea comenzilor

Solicitare factură

Pentru facturile mai vechi de 12 luni, dacă aveţi nevoie de o altă factură pe suport de hârtie, care să vă fie trimisă prin poştă, puteţi să solicitaţi o copie a unei facturi, să ne contactaţi prin e-mail info-ro@farnell.com sau să ne telefonaţi la 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele) pentru a lua legătura cu un reprezentant.

Anulare comandă

Aveţi posibilitatea de a vă anula comanda, însă dacă aceasta este deja în prelucrare, puteţi efectua un retur. Faceţi clic pe link pentru detalii.

Ajutor pentru anularea unei comenzi

Vizualizarea şi modificarea comenzilor

Î: Care este situaţia comenzii mele?
R: Puteţi vedea cele mai recente comenzi în pagina Stare şi urmărire comenzi. Pot exista momente în care o comandă care tocmai a fost plasată nu apare imediat, până ce solicitarea de comandă nu a fost prelucrată în totalitate de sistemele noastre.

Link-uri conexe

Î:Pot discuta cu cineva despre o comandă pe care am plasat-o?
R:
  • Trimiteţi un e-mail către serviciul de asistenţă clienţi: info-ro@farnell.com
  • Apelaţi serviciul de asistenţă clienţi: 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele), 09.00-18.00 (08.00-17.00 CET)
Î:Ce ar trebui să fac dacă produsul este avariat pe durata livrării?
R: Mărfurile noastre sunt ambalate cu atenţie în vederea livrării, în centrele noastre de distribuţie; totuşi, suntem conştienţi de faptul că, în ciuda acestor precauţii, se pot produce avarii în timpul livrării. Dacă s-au produs avarii, vă rugăm contactaţi echipa noastră de asistenţă clienţi la 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele) sau trimiteţi-ne un e-mail la info-ro@farnell.com.
Î:Pot să anulez o comandă?
R:Datorită eficienţei procesului de comandă prin internet, este posibil să nu se poată stopa livrarea produselor, odată ce o comandă a fost anulată; dacă situaţia este urgentă, vă rugăm apelaţi echipa noastră de asistenţă clienţi la 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele)
Î:De ce lipsesc unele produse din comanda mea?
R: Există numeroase motive din care pot să lipsească anumite produse din comanda dvs. Vă rugăm consultaţi secţiunea Stare şi urmărire comenzi pentru a vedea situaţia articolelor lipsă. Dacă aveţi în continuare întrebări, vă rugăm contactaţi serviciul de asistenţă clienţi la 0800 894946 (doar Telekom) sau +44 870 1200 109 (alte rețele).